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Qualidade

Para que todos possam alcançar o seu melhor... Investimos na melhoria contínua!

Política de Qualidade

Detemos um sistema de gestão de qualidade de acordo com o referencial normativo NP EN ISO 9001, o que nos permite demonstrar o nosso compromisso para com a qualidade dos produtos e serviços que entregamos e a satisfação dos nossos clientes.

Neste sentido, comprometemo-nos a manter o sistema de gestão de qualidade, tendo rigorosamente em consideração a determinação de riscos e oportunidades, com vista à melhoria contínua do sistema de gestão de qualidade e o cumprimento da legislação, regulamentação e requisitos em vigor aplicáveis às nossas atividades.

Sujeita a uma revisão periódica, de maneira que se mantenha apropriada, esta Política de Qualidade é disponibilizada a todas as partes interessadas. Para que seja assegurado o cumprimento desta Política de Qualidade, estabelecemos anualmente objetivos de qualidade assim como asseguramos o cumprimento dos requisitos acordados com os nossos clientes e avaliamos periodicamente a sua satisfação quanto ao grau de atendimento das suas expectativas e necessidades.

Neste sentido, sustentamos o nosso sistema de gestão de qualidade em diretivas definidas pela empresa, que visam o cumprimento da mesma.

  • Os colaboradores da Ferpainel executam as suas funções, tendo sempre presente que deles depende a satisfação dos clientes da Ferpainel;

 

  • Todos os colaboradores da Ferpainel podem e devem participar as suas sugestões com vista a aumentar a sua satisfação e dos clientes da Ferpainel;

 

  • A Ferpainel trabalha com a maquinaria e a logística que permitem alcançar a conformidade com os requisitos do serviço, bem como dos produtos especificados pelos clientes;

 

  • A Ferpainel empenha-se na melhoria contínua, pretendendo “Fazer hoje melhor do que ontem e na certeza de que amanhã será feito ainda melhor do que hoje”.
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Metodologia de avaliação de fornecedores

Os fornecedores são uma parte interessada bastante relevante na realização dos nossos objetivos.

Neste sentido, no âmbito do Sistema de Gestão de Qualidade, segundo a norma EN ISO 9001, e de forma a promover a melhoria de toda a cadeia, efetuamos a avaliação dos nossos fornecedores nas áreas da aquisição de bens e serviços, segundo os seguintes critérios de avaliação:

  • Cumprimento dos prazos de entrega;
  • Condições contratuais;
  • Cumprimento das especificações;
  • Capacidade de respostas às reclamações apresentadas;
  • Capacidade de resposta face a imprevistos;
  • Capacidade de resposta a pedidos de informação e atualização da mesma.

Realizada a avaliação surge o Índice de qualidade que confere a cada um dos fornecedores um resultado negativo, neutro ou positivo, dependendo da pontuação obtida:

  • 0 ≤ IQ < 0,5 – Resultado negativo, a entidade fornecedora é desqualificada;
  • 0,5 ≤ IQ ≤ 2 – Resultado neutro, havendo a possibilidade de solicitar um Plano de Melhorias ao fornecedor;
  • 2 < IQ ≤ 3 – Resultado positivo, o fornecedor continua qualificado.
 Neste sentido, sustentamos o nosso sistema de gestão de qualidade em diretivas definidas pela empresa, que visam o cumprimento da mesma.

Avaliação de
Satisfação de Clientes

De forma a assegurar o cumprimento dos requisitos acordados com os nossos clientes e a alcançar a melhoria contínua do Sistema de Gestão de Qualidade, segundo a norma EN ISO 9001, solicitamos, periodicamente, aos nossos clientes uma avaliação relativa ao seu grau de satisfação no que respeita à qualidade dos serviços entregues e atendimento prestado.

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